Tilaus- ja toimitusehdot
Nämä toimitusehdot ovat voimassa 22.4.2025 alkaen
Verkkokauppa, yhteystiedot ja asiakaspalvelu
Asiakaspalvelu: sähköposti: info@vekas.fi
Puhelinnumero: 050 5700002
Tehdas: Tehtaantie 5, 91500 MUHOS
www.vekas.fi
y-tunnus: 2259658-9
Vekas Oy myy tuotteita sekä yksityisille kuluttajille että myöskin yrityksille ja yhteisöille. Nämä toimitusehdot koskevat molempia asiakasryhmiä.
Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Vekas Oy pidättää oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin.
Tilaaminen
Tuotteet tilataan verkkokaupassa siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö verkkomaksupalvelussa. Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja ei käytetä muuhun kuin tilauksen toimitukseen tai siinä ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen, ellei erikseen toisin mainita. Asiakkaan edellytetään tutustuvan ja hyväksyvän nämä toimitusehdot tehdessään tilauksen verkkokaupasta.
Maksaminen ja maksutavat
Verkkopankit
Verkkokaupan maksunvälittäjänä toimii Paytrail Oyj. Asiakkaan maksamat maksut välitetään Paytrailin toimesta maksajalta Vekas Oy:lle.
Käytössä on kulloinkin verkkokaupan maksuvaiheessa sivulla esillä olevat pankkien ja muiden mahdollisten maksunvälittäjien palvelut. Maksutiedot ja luottokorttien tiedot välitetään SSL-suojatulla yhteydellä. Vekas Oy:llä ei ole pääsyä korttitietoihin eikä maksukortin tietoja tallenneta Vekas Oy:n järjestelmään. Vekas Oy huolehtii kauppaan liittyvistä lakisääteisistä velvoitteista.
Tilaus- ja maksuvahvistus
Kun tilaus on verkkokaupassa onnistuneesti maksettu, verkkokauppajärjestelmä lähettää asiakkaalle automaattisesti tilausvahvistuksen, jossa näkyy tilauksen sisältö ja maksuerittely. Tarkasta aina tilausvahvistuksen sisältö, että sen on oikein. Jos sinulla on kysyttävää, ota heti yhteys asiakaspalveluun. Kannattaa säästää tilausvahvistus mikäli joudut ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun. Asioidessasi asiakaspalvelussa pidä aina mahdollinen asiakasnumerosi ja tilausnumerosi saatavilla. Kun saat toimituksen, tarkasta, että paketin sisältö täsmää tilausvahvistuksessa olevien tuotteiden kanssa. Jos toimituksessa on puutteita tai virheitä, ota yhteys asiakaspalveluun.
Toimitustavat
Toimitus tapahtuu yhteistyökumppaneiden kautta. Toimituskulun hinta on toimituksen koosta riippuen eri suuruinen. Kulloinkin käytössä olevat toimitustavat ovat hintoineen esillä verkkokaupassa.
Toimitusaika
Vekas Oy myy tuotteita verkkokaupassaan suoraan varastosta. Tilaukset pyritään lähettämään seuraavien kolmen arkipäivän kuluessa tilauksesta. Toimitusaika Suomeen vaihtelevat sijainnista riippuen muutamasta päivästä viikkoon. Jos asiakas toivoo tiettyä toimituspäivää, asiasta tulee ottaa yhteyttä Vekas Oy:n asiakaspalveluun. Jos tuote ei ole varastotuote, se mainitaan erikseen tuotesivulla.
Peruutus- ja palautusehdot
Mahdollisista palautuksista on neuvoteltava aina etukäteen asiakaspalvelun kanssa. Vekas Oy hyvittää tuotteiden palautuksista vahingoittumattomissa pakkauksissa ehjänä, myyntikuntoisina palautettujen tuotteiden mukaisesti, ja mahdolliset toimituskustannukset vähennetään palautuksen määrästä.
Tuotteita, joita on asennettu tai osin asennettu, Vekas Oy ei ota vastaan palautuksina. Palautusten rahtikustannuksista vastaa pääsääntöisesti palauttaja. Palauttajan vastuulla on pakata tuotteet siten, että ne on turvallista kuljettaa takaisin myyjälle.
Kuljetuksessa rikkoutuneet lähetykset
Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana, tulee asiakkaan ilmoittaa virheestä viimeistään 14 päivän kuluessa kirjallisesti asiakaspalveluun.
Toimitusta vastaanottaessa asiakkaan tulee tarkistaa sen kunto kuljettajan läsnä ollessa. Mikäli paketti on vaurioitunut kuljetuksessa ja mikäli myös tilattu tuote tai tuotteet ovat vaurioituneet, tulee vastaanottajan pyytää tavarankuljettajaa tekemään heti vahinkoilmoitus, tehdä merkintä vauriosta ja kuljettajan allekirjoitus ja nimenselvennys. Asiakkaan tulee ottaa tiedoksi kuljettajan yhteystiedot, kellonaika ja vauriot kannattaa dokumentoida tarkasti esimerkiksi kuvaamalla.
Toimitusrajoitukset
Vekas Oy toimittaa tuotteita osoitteisiin, joihin sen yhteistyökumppanit niitä kuljettavat. Jos osoitteeseen ei ole mahdollista saada kuljetusta perille saakka, sovitaan toimituspaikka erikseen.
Tavaroita koskevasta virhevastuusta
Mikäli asiakas huomaa, että toimituksessa on puutteita tai virheitä, on siitä ilmoitettava viipymättä Vekas Oy:n asiakaspalveluun.
Takuu
Takuu noudattaa kuluttajansuojalakia. Takuu on voimassa, jos tuotteet on asennettu ohjeiden mukaisesti ja niitä ei ole käytetty väärin.
Takuu ei koske asennusvirheistä johtuvia vikoja, puuverhouksen värimuutoksia, halkeamia, kosteusvaihteluista aiheutuneita tai muita puumateriaalille tyypillisiä virheitä, normaalia kulumista, käyttövirheistä, kuten lämmittämisestä ilman vettä johtuvia vaurioita, pakkasen aiheuttamia vaurioita, kemikaalien aiheuttamia vaurioita ja säännöllisen huollon laiminlyönnistä johtuvia vaurioita.